الشكاوى وتسوية النزاعات

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بحالة القطعة عند الاستلام أو مخالفتها للوصف خلال ٤٨ ساعة من تاريخ التسليم، مرفقة بصور أو فيديو للقطعة والعبوة كما وصلت.

الشكاوى بعد انقضاء الـ ٤٨ ساعة تُقبل فقط لعيوب خفية لا يمكن اكتشافها عند الاستلام، وفي حدود فترة ضمان القطعة إن وجدت.

تتولى إدارة المنصة الوساطة بين المشتري والتاجر: تُعرض الشكوى على التاجر لردّه خلال ٤٨ ساعة، ثم تُتخذ إجراءات التسوية وفق الأدلة المقدمة من الطرفين.

تلتزم المنصة بالرد النهائي على الشكوى خلال ٧ أيام عمل من اكتمال مستنداتها، ويشمل القرار: الاسترجاع، أو الاستبدال، أو خصم جزئي، أو رفض الشكوى مع بيان السبب.

من لحظة تسجيل شكوى على طلب حتى صدور القرار النهائي، يحق للمنصة حجز مستحقات التاجر الخاصة بهذا الطلب، بحيث لا تُصرف إلا بموجب نتيجة التسوية.

لا يعني الحجز إثبات مسؤولية التاجر؛ هو إجراء وقائي يضمن تنفيذ القرار أيّاً كان.

إذا لم يقبل أي من الطرفين بقرار الوساطة، يبقى له حق اللجوء إلى القضاء المصري وفق الشروط والأحكام، وتقدم المنصة سجلات المعاملة عند الطلب الرسمي.