سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

يحق للمشتري طلب استرجاع أي قطعة خلال ١٤ يوماً من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون القطعة غير مثبتة وغير مستخدمة وأن تكون في عبوتها الأصلية بحالة سليمة مع جميع ملحقاتها وبطاقات الضمان.

يبدأ احتساب المدة من تاريخ التسليم الفعلي المسجل في نظام الطلبات، وليس من تاريخ الشراء.

القطع الإلكترونية (مثل وحدات التحكم والحساسات الدقيقة) لا تُسترجع بمجرد فتح عبوتها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بتقرير فني معتمد.

القطع التي تحمل آثار تثبيت أو تركيب أو استخدام (خطوط مسامير، خدوش تركيب، زيوت) لا تُسترجع إلا إذا ثبت أنها وصلت معيبة من التاجر بتقرير فني معتمد.

القطع المفصلة حسب الطلب أو المستوردة خصيصاً بطلب المشتري غير قابلة للاسترجاع إلا لعيب مصنعي.

تُقدَّم طلبات الاسترجاع من صفحة الطلب خلال نافذة الـ ١٤ يوماً. يتولى التاجر فحص القطعة عند استلامها، ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل من قبول الاسترجاع.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر قناة استرداد يتفق عليها مع التاجر (محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي) خلال المدة نفسها.

رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو مخالفة للوصف من جانب التاجر، وفي هذه الحالة يتحمل التاجر رسوم الشحنين.

إذا اختلف المشتري والتاجر على حالة القطعة المرتجعة، تُطبق سياسة الشكاوى والوساطة، ويحق للمنصة حجز مستحقات التاجر حتى تسوية النزاع.